Actualizado el 2 de diciembre de 2020

Esta Política de devolución de hardware y garantía limitada se aplica a su compra o arrendamiento de hardware Cake (“Hardware Cake”) y hardware y accesorios de terceros (“Hardware de terceros” y, en conjunto con el Hardware Cake, “Hardware POS”) de Cake. Esta política y garantía de hardware se incorpora por referencia al Acuerdo entre Cake y el Operador que incluye los Términos y condiciones de POS del Operador (los “ Términos del Operador ”) y otros términos especificados en los Términos del Operador como parte del Acuerdo. Cualquier término en mayúsculas que no se defina en este documento tiene el significado especificado en los Términos del Operador.

1. Requisitos de devolución .

Si el Operador desea cancelar una compra y devolver el Hardware comprado SIN USAR después de la entrega, el Operador puede ser elegible para un reembolso por un monto igual a la parte del precio de compra correspondiente al Hardware comprado (es decir, no los costos de instalación ni de envío y manipulación) pagados por el Operador menos un cargo por reposición equivalente al 30 % del precio de compra . Para ser elegible para un reembolso, el Operador debe: (a) iniciar la devolución dentro de los 10 días posteriores a la entrega del Hardware comprado y (b) enviar el Hardware comprado de regreso con todos los manuales, cables, materiales y empaques originales a la dirección de envío de devolución proporcionada por Cake y en su estado original nuevo (en el empaque original sin daños visibles ni uso).

No se aceptan devoluciones después de 10 días de la entrega. No se brindan reembolsos en relación con el hardware alquilado. Los servicios de instalación del hardware de punto de venta (por ejemplo, configuración) y los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. Cake o sus socios comerciales tendrán la discreción exclusiva para determinar si el hardware comprado está "SIN USAR". Solo los productos comprados directamente a Cake pueden devolverse a Cake. Los productos comprados a través de un socio minorista autorizado deben devolverse de acuerdo con sus respectivas políticas de devolución. Si sospechamos que el Operador está abusando de la política de devolución (por ejemplo, devolviendo productos en múltiples ocasiones o de forma estacional),

Cake se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Las devoluciones de iPads y otros productos de Apple deben estar sin abrir. No aceptamos devoluciones de iPads ni de otros productos de Apple cuyo embalaje original haya sido abierto, roto o alterado.

A excepción de un error de Cake o del proveedor, el Operador es responsable de los gastos de envío asociados con el envío de hardware comprado para devolución, cambio o reemplazo. Las devoluciones deben realizarse a través de un transportista autorizado que permita realizar el seguimiento del paquete. El Operador es responsable de cualquier pérdida o daño del hardware comprado durante el envío de una unidad devuelta a Cake.

2. Garantía limitada .

(a) Período y garantía. Cake garantiza el hardware de punto de venta que no sea un producto Apple contra defectos sustanciales en los materiales y la mano de obra durante un período de un año (medido a partir de la fecha de compra original para el hardware comprado o, para el hardware alquilado, medido a partir de la fecha en que el hardware alquilado se entregó por primera vez al operador) o el período más largo que se haya acordado expresamente en el pedido correspondiente (el " Período de garantía "). Esta garantía limitada (la " Garantía de hardware ") se extiende únicamente al operador como comprador original o arrendador del hardware de punto de venta de Cake (excepto en el caso de una cesión permitida (según se define en los términos del operador)) y solo para el hardware de punto de venta utilizado en relación con un servicio de Cake. De vez en cuando, Cake puede ofrecer extensiones de la garantía del hardware más allá del período de garantía original a cambio de un pago adicional, según se especifica en el pedido correspondiente. Las extensiones no afectan la garantía del hardware, excepto con respecto a la duración del período de garantía.

(b) Hardware de terceros. La garantía de hardware no se aplica a ningún producto Apple ni a ningún componente consumible de terceros, incluidas las baterías o cualquier software, incluso si se revenden o se incluyen con el hardware de punto de venta. Todos los productos Apple revendidos o incluidos por Cake se proporcionan únicamente de acuerdo con la garantía y otros términos especificados por el fabricante, que es el único responsable del servicio y soporte de sus productos. Para obtener servicio, soporte o asistencia de garantía de los productos Apple, debe comunicarse directamente con el fabricante. Por ejemplo, cuando los productos Apple no funcionan con un uso normal, comuníquese con el soporte de Apple para reparaciones y reemplazos bajo la garantía original del fabricante. CAKE NO HACE DECLARACIONES NI OFRECE GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, CON RESPECTO A DICHOS PRODUCTOS APPLE, Y RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE COMERCIABILIDAD, NO INFRACCIÓN O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR.

(c) Exclusiones. La garantía de hardware no se aplicará a: (a) daños estéticos, incluidos rayones y abolladuras, (b) defectos causados ​​por el uso y desgaste normal o envejecimiento normal, (c) robo, pérdida o casos fortuitos, (d) daños causados ​​por abuso, mal uso, descuido, negligencia, accidente, pruebas, instalación, almacenamiento o manipulación inadecuados, estrés físico anormal, condiciones ambientales anormales o uso contrario a las instrucciones emitidas por Cake o la documentación correspondiente, (e) hardware de punto de venta que haya sido reparado, actualizado o alterado por personas distintas de Cake o instalado, operado, reparado o mantenido de manera distinta a la que se indica en la documentación asociada proporcionada por Cake, o (f) hardware de punto de venta que haya fallado como resultado de su uso con hardware, software u otros sistemas de terceros que no hayan sido previamente aprobados por escrito por Cake. No se proporcionará ninguna reparación o reemplazo bajo la garantía de hardware sin un comprobante de compra. A pesar de esta garantía limitada, puede ser necesario que el operador actualice el hardware de punto de venta o compre hardware nuevo de vez en cuando a su exclusivo cargo. Esta garantía no garantiza el uso ininterrumpido de ningún dispositivo de hardware de punto de venta. Ni Cake ni ninguno de sus afiliados o agentes serán responsables de los daños directos o indirectos que pueda sufrir en relación con las reparaciones o el reemplazo de hardware de punto de venta, incluidos, entre otros, la pérdida de ingresos o ganancias, el tiempo de inactividad, el daño o el reemplazo de equipos y propiedades, y la pérdida de datos.

(d) Reclamos de garantía y política de RMA. Si cree que su hardware POS tiene un defecto, comuníquese con support@trycake.com . Durante el Período de garantía, sujeto a los Términos del operador, Cake, a su exclusivo criterio y como única obligación de Cake y único recurso del Operador por incumplimiento de la Garantía de hardware, reparará el dispositivo o lo reemplazará con un modelo nuevo o renovado que sea al menos equivalente en funcionalidad al modelo que se reemplaza. Un producto equivalente puede ser un producto usado previamente que Cake haya probado y verificado que no tiene defectos. Cake revisará de inmediato cualquier notificación escrita del Operador sobre un defecto en un dispositivo bajo la Garantía de hardware y determinará si es apropiado un reemplazo del dispositivo. Si se ha autorizado un reemplazo (una "Autorización de devolución de material"), Cake enviará el dispositivo de reemplazo a través del servicio terrestre regular dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a dicha determinación y el Operador debe devolver cada dispositivo para el que se recibió un reemplazo (el "Dispositivo de RMA") dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del reemplazo (el "Período de RMA"). Las Autorizaciones de devolución de material vencen al final del Período de RMA. Si Cake (o su agente externo) recibe un dispositivo RMA después del vencimiento del período RMA, o no lo recibe en absoluto, el operador será responsable y acepta pagar la tarifa de reemplazo de equipo (más los impuestos aplicables) establecida en la tabla de tarifas de reemplazo de equipo que se puede ver en https://www.trycake.com/legal/equipment-replacement-fee-schedule/ e incorporada aquí como referencia. El operador autoriza por la presente a Cake a cobrar la tarjeta de pago o la cuenta bancaria del operador en relación con dicho pago después del vencimiento del período RMA.

Todos los dispositivos RMA deben enviarse a Cake con el embalaje adecuado a la dirección de envío de devolución proporcionada por Cake. Las devoluciones deben realizarse a través de un transportista autorizado que permita realizar el seguimiento del paquete. El operador es responsable de cualquier pérdida o daño de los dispositivos RMA durante el envío a Cake. Todas las devoluciones deben ir acompañadas de un número de autorización de devolución de material emitido por el equipo de asistencia de Cake y cualquier devolución sin el número no es válida y puede ser rechazada y enviada de vuelta a la dirección de envío de origen. Cake o sus socios comerciales tendrán la discreción exclusiva para determinar si un dispositivo RMA es defectuoso y en qué medida lo es. Si se descubre que un dispositivo RMA (a) no es materialmente defectuoso después de la prueba realizada por Cake o sus socios comerciales o (b) está dañado como resultado de negligencia, abuso o manipulación no autorizada, el dispositivo no está cubierto por esta garantía y no se considerará para reparación o reemplazo y el operador será responsable de los costos de envío de devolución correspondientes y/o los costos de cualquier unidad de reemplazo enviada previamente al operador.